Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido removido.
Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido con defectos de fabricación.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto que haya sufrido daños atribuibles al transporte.
- Cualquier situación cubierta por la legislación colombiana de protección al consumidor.
El cliente deberá reportar la situación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Compras con envío a domicilio
Para facilitar la validación de cualquier novedad relacionada con daños visibles, errores de envío o posibles afectaciones durante el transporte, recomendamos que la apertura del paquete sea registrada mediante video desde el momento en que se recibe y antes de manipular el producto.
Este registro puede ayudar a agilizar el proceso de verificación y atención de la solicitud cuando sea aplicable.
La ausencia del video no limita los derechos legales del consumidor, pero podrá dificultar la validación inmediata de situaciones atribuibles al transporte o a terceros posteriores a la entrega.
Cambios
Se aceptarán cambios únicamente cuando:
- El producto se encuentre completamente sellado.
- No presente señales de uso.
- Se conserve su empaque original en perfecto estado.
- La solicitud se realice dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción.
Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios podrán ser asumidos por el cliente cuando la ley lo permita.
Garantías
Todos los productos comercializados por Capra d'Oro son originales.
Las solicitudes de garantía serán evaluadas conforme a la legislación colombiana vigente y a las condiciones particulares del producto.
Contacto
Si necesitas asistencia relacionada con una devolución, cambio o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.